¿Qué es un agente o chat de IA?
Una herramienta automatizada diseñada para ofrecer respuestas a sus preguntas. El agente con el que está chateando no es un humano sino un sistema informático que simula la inteligencia humana, usualmente definido como inteligencia artificial o IA por tanto, sus preguntas no están siendo gestionadas por una persona sino por un servicio automático.
El agente no recopila información del usuario excepto que este la entregue en un formato de contacto que seguirá las políticas de privacidad del sitio web con el añadido que el agente necesita utilizar una cookie técnica para su correcto funcionamiento. Esta cookie únicamente se ejecutará cuando el agente se encuentre en funcionamiento.
La utilización de este agente de IA está orientada únicamente para la atención al cliente en los asuntos relacionados con la actividad del proveedor y no para una interacción alejada de ese propósito.
Debido al funcionamiento de los algoritmos predictivos, es posible que no siempre el agente pueda ofrecer respuestas totalmente precisas, completas o relevantes, pudiendo incluso llegar a equivocarse. Si la respuesta no le parece correcta puede indicarlo a través del propio sistema de valoración en cada una de las interacciones.
El uso del agente con IA no es obligatorio y existen otros sistemas de contacto que pueden ser accesibles a través de la página web.
El agente con IA está identificado como tal, no provocando confusión en la naturaleza de la atención, del mismo modo, el agente está programado para identificarse como un sistema de IA, no suplantando en ningún momento al contacto humano.
El uso del agente con IA busca respetar los derechos fundamentales de los usuarios de manera responsable no infiriendo emociones en sus atenciones.
El sistema está supervisado por humanos y se revisan las respuestas así como consultas o reclamaciones de los visitantes sobre las mismas. Por tanto el sistema es trazable y puede ser modificado para mejorar la calidad de las respuestas.
El agente no está pensado para ofrecer un asesoramiento o curso de acción sino con fines informativos, recomendando confirmar información relevante con el servicio de atención al cliente.
No se toleran contenidos ilegales.
El procesado de datos se realiza a través de motores de IA de terceros como no podría ser de otra manera, siendo los principales proveedores OpenAI, Anthropic y Google por tanto el usuario del agente entiende que cualquier dato que se introduzca a través de sus sistema puede ser procesado en diferentes localizaciones. En este sentido el portador de conectividad o enlace con estos sistemas sigue el cumplimiento GDPR y SOC2.
La información introducida en el agente se transporta encriptada y se realizan comprobaciones en busca de vulnerabilidades que puedan afectar a la seguridad.